23 de julio de 2024
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Neumáticos Roque Guillén, 40 años como el primero de la clase

euromaster 01 AP

¿Cómo el punto de venta Neumáticos Roque Guillén se ha convertido en uno de los primeros de la clase entre los talleres?

Neumáticos Roque Guillén es una empresa con más de 40 años de trayectoria ubicada en Segorbe, provincia de Castellón, en un enclave estratégico que une Levante con el centro-norte peninsular. Franquiciado de Euromaster desde hace más de una década, se trata de un caso paradigmático en la relación franquicia-red en lo que a la formación concierne. Así lo comenta su gerente, Jorge Guillén, con un equipo de 9 personas a su cargo.

“La teoría está muy bien, pero es fundamental que en estas formaciones siempre haya mucha práctica”. Sobre esta máxima, Neumáticos Roque Guillén ya ha podido asistir a numerosas sesiones formativas impartidas por Euromaster, como la más reciente sobre vehículos híbridos.

Para Jorge Guillén es clave también la cercanía de la formación, por lo que se beneficia de jornadas formativas en Valencia, incluso alguna más al sur en Gandía, valorando que estas sesiones estén en un radio de proximidad lo suficientemente cercano.

No obstante, si hay algo que destaca este gerente de taller es poder enmarcar la formación como parte de la propuesta de valor para los empleados para que decidan estabilizarse como contrapeso frente a la rotación, que es algo que experimentan actualmente muchos sectores.

Formaciones en recorrido cliente para entender los puntos críticos en la relación con los clientes, desde que se pide la cita hasta que el coche se devuelve a su conductor. También en las herramientas y soluciones digitales de la propia red para generar tráfico al taller o la solución de mantenimiento preventivo y correctivo Mastercheck de Euromaster. Todo ello para tener profesionales cada vez mejor preparados y más imbuidos en la filosofía de la red.

Si bien los empleados no piden abiertamente acudir a las formaciones, Guillén ha ido desarrollando un sexto sentido para saber quién la necesita y tener así a su equipo preparado y al tanto de las soluciones y novedades de la red y de la propia automoción. Y para ellos la experiencia no puede ser mejor, valorando el poder aplicar los conocimientos obtenidos en las averías comunes y, con ello, diagnosticar mucho mejor.

De cara al futuro, en un contexto de evolución de taller de neumáticos y mecánica rápida a mantenimiento mecánico integral, Jorge Guillén seguirá apostando por la formación de la red para seguir haciendo progresar su negocio y a sus empleados.

Neumáticos Roque Guillén, siempre uno de los primeros de la clase.

La relación franquiciador-franquiciado en 3 claves:

  1. Cercanía y comunicación constante: las figuras claves del consultor y del RDO visita para orientar al taller en la gestión del negocio, desarrollar habilidades comerciales y entender el ‘Customer Journey’, es decir, todos los pasos que da el cliente cuando lleva su coche al taller, para saber los puntos de fricción y donde hay que dar un plus de atención al cliente.
  • Formación continua y cada vez más especializada: experta y continua formación técnica, comercial, de procesos o informática, alineando la filosofía de Euromaster como red con la esencia propia de cada taller en particular.
  • Generar tráfico a los centros y seguir siendo rentables: en este viaje compartido, el objetivo primordial es seguir generando negocio y ofrecer una ventaja competitiva a nuestros franquiciados. Es por esto que, recientemente, hemos lanzado un MarketPlace en el que pueden acceder a un amplio catálogo de neumáticos en condiciones privilegiadas y que próximamente ampliará su inventario con recambios y accesorios.

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