La capacitación técnica, estratégica y práctica —que se basa en una metodología centrada en la experiencia directa y el aprendizaje activo de los empleados— es el motor principal de la transformación que Michelin está promoviendo junto con la red de talleres Euromaster. Esta alianza está renovando el concepto de servicio en el taller, elevando el nivel de profesionalización, fortaleciendo la lealtad del cliente y mejorando la rentabilidad
Frente a un sector que demanda cada vez más calidad y adaptación, Michelin y Euromaster han convertido la formación en su ventaja competitiva fundamental. Así, Carlos Verduras, Director de Marketing de Michelin España y Portugal, señala que la red Euromaster funciona como “una prolongación directa” de los valores de la marca, motivo por el cual la empresa diseña formaciones exclusivas para garantizar los estándares de excelencia.
Entre las iniciativas destacadas, Carlos Verduras menciona el programa MADEN, enfocado en la formación de gestores de taller en competencias técnicas y estratégicas, así como cursos especializados en digitalización, atención al cliente y movilidad sostenible. Gracias a estos esfuerzos, Euromaster ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como la red de talleres mejor valorada por los consumidores, según la consultora Ipsos, basada en las opiniones espontáneas y publicadas libremente por los usuarios en Internet.
Por su parte, Carlos Martínez, Coordinador de Franquicia de Euromaster en España y Portugal, enfatiza que en 2024 la inversión en formación se ha intensificado, aumentando un 18% las horas impartidas y multiplicando las inscripciones de 1.300 a más de 6.700. En este sentido, cada taller cuenta con un plan formativo adaptado a las necesidades de su equipo, desde técnicos hasta personal administrativo. “Una red que apuesta por la formación crea un entorno laboral más atractivo, especialmente en un momento con escasez de mano de obra cualificada”, explica Martínez.
Este enfoque formativo tiene también un impacto directo en la experiencia del cliente. De esta forma, la red Euromaster ha elevado sus estándares de servicio implementando protocolos como la cita previa, revisiones de seguridad y una atención integral. Esto consolida la imagen de Euromaster como un auténtico “One Stop Shop”, que genera confianza y fideliza a sus clientes.
Finalmente, Sergio Martín, Responsable de Despliegue de Oferta de Euromaster, resalta la importancia de la formación práctica, basada en la experiencia directa y la participación activa de los empleados para adquirir habilidades y conocimientos que marcan la diferencia. Las pruebas reales de conducción permiten a los técnicos sentir de primera mano las diferencias en rendimiento, agarre y frenado entre distintos neumáticos. “Estas vivencias se traducen en argumentos sólidos que facilitan al cliente comprender el valor de un neumático Premium”, explica Martín.
En definitiva: este profundo conocimiento permite a los profesionales de Euromaster ofrecer recomendaciones personalizadas, anticipar riesgos y minimizar errores en el asesoramiento. El resultado es un servicio más seguro, eficaz y rentable, que posiciona al taller como un centro de confianza para el cliente.
Como conclusión:
