Desde hace años, Michelin apuesta por programas formativos exclusivos dirigidos a la red Euromaster, reforzando así la competitividad y el valor añadido de sus talleres. Para conocer en profundidad los beneficios de esta formación especializada, conversamos con Carlos Verduras, Director de Marketing de Michelin España y Portugal, quien nos detalla sus principales aportaciones
– Aitor Peña: ¿Qué representa la red de talleres Euromaster para Michelin en términos de colaboración y desarrollo de negocio?
– Carlos Verduras: La red Euromaster es un socio estratégico esencial para Michelin. Representa una extensión directa de nuestra propuesta de valor al cliente final, permitiéndonos garantizar un servicio de alta calidad y una experiencia coherente con los estándares de la marca. Esta colaboración nos permite desarrollar conjuntamente soluciones innovadoras, impulsar el crecimiento sostenible y adaptarnos con agilidad a las necesidades del mercado.
– AP: ¿Qué importancia tiene la formación dentro de la relación estratégica entre Michelin y Euromaster a largo plazo?
– CV: La formación es uno de los pilares fundamentales de nuestra relación con Euromaster. No solo refuerza el conocimiento técnico y comercial de los equipos, sino que también asegura la alineación con los valores y la visión de Michelin. Apostamos por una formación continua y personalizada que permita a los profesionales de Euromaster anticiparse a los cambios del sector, mejorar su desempeño y ofrecer un servicio diferencial al cliente.
La relación entre Euromaster y sus franquiciados en tres puntos clave:
- Cercanía y comunicación continua: la labor clave del consultor y del Responsable de Desarrollo de la Oficina (RDO) consiste en acompañar al taller en la gestión de su actividad, reforzar sus capacidades comerciales y entender el Customer Journey, es decir, todo el proceso que sigue el cliente cuando acude al taller, detectando los puntos críticos en los que se puede aportar un valor añadido en la atención.
- Formación permanente y cada vez más especializada: Euromaster pone a disposición de la red una formación técnica, comercial, de procesos y digital constante y altamente especializada, que permite alinear los valores de Euromaster con la personalidad propia de cada taller.
- Generar tráfico y asegurar la rentabilidad: dentro de esta colaboración, el objetivo prioritario es continuar impulsando el negocio y ofrecer una ventaja competitiva a los franquiciados. En este contexto, Euromaster ha desarrollado un MarketPlace con un extenso catálogo de neumáticos y componentes mecánicos en condiciones preferentes, que próximamente incorporará recambios y accesorios para ampliar aún más la oferta.
Resultado final: Este compromiso con la excelencia ha permitido que Euromaster sea reconocida durante cuatro años seguidos como la red de talleres mejor valorada por los clientes, según el estudio independiente de Ipsos, lo que confirma el impacto directo de la formación en la calidad del servicio y en la fidelización.
