Entrevistamos a Gonzalo Giménez sobre la red de talleres BestDrive de Continental
Aitor Peña: ¿Qué valoración hace del mercado en 2024? ¿Cómo pretende BestDrive adaptarse a las exigencias de un mercado en constante cambio?
Gonzalo Giménez: El mercado se ha mantenido relativamente estable este año, con un ligero incremento según todas las previsiones. En nuestro caso, la red ha tenido un comportamiento mejor que el mercado, por lo que la valoración es positiva. BestDrive está consiguiendo dar un importante apoyo a la red, incorporando metodologías de trabajo y herramientas enfocadas en dar soporte en todo el ciclo de vida del cliente, lo que se traduce en buenos resultados.
AP: ¿Cuál es el perfil del cliente que visita BestDrive? ¿Está cambiando su perfil?
GG: El perfil de los clientes que visitan nuestros talleres es variado en cuanto a edad, localización y otras variables demográficas.
Sin embargo, todos buscan tanto un producto como una atención premium y esperan un trato profesional y de calidad. No podemos obviar que estamos ante un usuario cada vez más informado y digitalizado y que va cambiando en cuanto a formas de relacionarse con su taller. Además, con cada vez menos tiempo, los clientes valoran en poder realizar el máximo de servicios en un único punto, sin desplazamientos a otros talleres y con la misma garantía de servicio, independientemente de si está cambiando un neumático o haciendo un mantenimiento.
Con un mercado tan dinámico y competitivo y un usuario cada vez más demandante, nuestro trabajo es proporcionar más herramientas a nuestros talleres para que ellos puedan dar una respuesta rápida y eficiente.
AP: ¿Qué peso tiene el servicio a las flotas en la compañía? Háblenos de Conti360° Solutions.
GG: Las flotas son un activo importante para BestDrive, ya que un porcentaje significativo del parque está en manos de empresas. Es crucial encontrar un equilibrio entre las grandes flotas gestionadas por compañías de renting y las flotas fuera del círculo del renting, que también necesitan un compañero fiable y profesional.
Conti360 es la gestión integral de neumáticos de Continental para flotas de camiones en toda Europa, ofreciendo soporte en todo el proceso, desde la selección de neumáticos hasta el manejo adecuado de los neumáticos gastados.
AP: ¿Qué servicios de mecánica prestan actualmente? ¿Tienen convenios con compañías de renting para ofrecerles un servicio integral?
GG: Ofrecemos todo tipo de servicios, especialmente relacionados con neumáticos y mecánica rápida. Hace muchos años que apostamos por el desarrollo de la diversificación de servicios y nuestros talleres se han adaptado con excelente nota en este campo. Hoy podemos decir que nuestra red es una red que ofrece una respuesta completa a las necesidades más comunes que pueda presentar el usuario.
En cuanto a las compañías de renting, sí tenemos acuerdos de servicio integral con algunas de ellas y seguimos trabajando para seguir con este tipo de colaboración.
AP: Hablemos de nuevas formas de movilidad ¿Cómo se han preparado para reparar los vehículos híbridos y eléctricos?
GG: Nosotros lo que hacemos es intentar incluir dentro de nuestro plan de formación a nuestros franquiciados, contenidos específicos para dar respuesta a estas nuevas formas de movilidad. La formación es clave para dar esta respuesta y es la mejor manera de preparar a nuestros talleres para que puedan atender con confianza a este tipo de vehículos.
La red de talleres BestDrive incorpora metodologías de trabajo y herramientas enfocadas en dar soporte en todo el ciclo de vida del cliente
AP: Hay un problema real para encontrar trabajadores en el sector del taller. ¿Cómo están formando a sus trabajadores para las necesidades de esta movilidad?
GG: La búsqueda de talento es un reto de nuestro sector muy importante. Desde BestDrive intentamos asesorar a nuestros talleres en este campo, de manera que sean capaces de atraer y retener talento. Además, les ayudamos también a que accedan a distintas formaciones para sus empleados y así puedan tener una propuesta más completa y atractiva para sus trabajadores.
AP: Cuantos centros forman parte de su red en España. ¿Cuál es el perfil de asociado que más les interesa?
GG: Actualmente, contamos con más de 275 centros. Priorizamos la calidad sobre la cantidad y buscamos asociados comprometidos, con ganas de evolucionar y crecer con nosotros.
AP: ¿Qué respaldo ofrece el Grupo Continental a sus franquiciados?
GG: Para el Grupo Continental, sus franquiciados son sus clientes más fieles y los mejores embajadores de la marca en el mercado. Por eso tienen las mejores condiciones y multitud de herramientas a su disposición, sin olvidar una estrecha relación y colaboración.
En este sentido, los equipos de Continental y BestDrive trabajan de forma muy estrecha con una hoja de ruta complementaria y enfocada al crecimiento y desarrollo de nuestros talleres.
AP: ¿Qué acciones de marketing han desarrollado para promocionar sus talleres al consumidor final? ¿Utilizan las nuevas tecnologías para ello?
GG: Nuestro plan de marketing incluye diversas acciones para atraer al consumidor final, desde promociones atractivas hasta planes de publicidad y comunicación constante, especialmente en el entorno digital. Ayudamos a nuestros talleres a desarrollar comunicación local y mejorar su ecosistema digital, lo que les ayuda a impactar más en su cliente final.
Para Continental sus franquiciados son sus clientes más fieles y los mejores embajadores de la marca en el mercado
AP: ¿Cuáles son los retos del futuro para los centros especialistas en neumáticos y mecánica rápida?
Creo que hay varios retos importantes de cara a nuestros talleres. En primer lugar, la tan deseada rentabilidad. Es importante que cada vez sean capaces de medir mejor y buscar mejorar su rentabilidad, a partir de todas las herramientas que sean capaces de disponer. Esto incluye desde toda la parte de cómo gestionan su negocio hasta cómo manejan la experiencia del cliente y cómo atraen a este cliente y le hacen volver.
En segundo lugar, todos los cambios en cuanto a normativa, especialmente todo lo referente a la comunicación con la administración y los requisitos cada vez más exigentes para cumplir con estas regulaciones
Por supuesto no podemos olvidar la adaptación a esta era digital y la falta de profesionales, que ya hemos comentado anteriormente.
Los retos son muchos y de muchas clases. Por eso, unirse a una red como BestDrive puede ser la mejor decisión que un taller puede tomar, ya que encontrará todo el asesoramiento y herramientas que va a necesitar en este entorno tan desafiante.
