Con una nota media de 4,51 sobre 5 en las 3.372 reseñas realizadas por los automovilistas entre enero y agosto, la red de especialistas en neumáticos promovida por Grupo Soledad se convierte en la primera enseña del mercado en superar una valoración media de 4,5 en Google
Esta circunstancia, que no había ocurrido nunca antes con ninguna otra red de talleres, coincide además con un importante crecimiento en el número de reviews recibidas por Confortauto, que se multiplican por dos en apenas un año. El análisis de sentimientos muestra, además, que tanto los centros como los profesionales de la red son valorados de forma excelente por los automovilistas. También que estos perciben especialmente de forma positiva valores diferenciales de la red como la atención personalizada, proactividad en la resolución de dudas -antes, durante y después de la reparación-, honestidad, solvencia técnica y diligencia en la prestación del servicio
Confortauto mantiene su liderazgo como red de talleres especializada en neumáticos con mejor reputación on line. Si en los ocho primeros meses del año pasado, la enseña recibió un total de 1.835 reseñas por parte de los automovilistas, entre enero y agosto de este 2023, se han disparado hasta las 3.372, esto es, experimentan un crecimiento del 84%.
Por otro lado, si en 2022, la valoración media de Confortauto en Google era de un 4,46 sobre 5, en 2023 la nota media que le ponen los conductores crece hasta 4,51, una puntuación nunca antes conseguida por ninguna otra red del mercado. En palabras de Andrés Pinate, director de Marketing de la red: “En apenas un año hemos alcanzado la máxima nota media conseguida nunca por una red de talleres en Google.
Si tenemos en cuenta, además, el aumento exponencial en el número de reseñas recibidas, que prácticamente se han multiplicado por dos, no podemos más que mostrar nuestra satisfacción por la percepción y alta estima que los clientes tienen de su experiencia con
nosotros. Y, por supuesto, felicitar a los gerentes y operarios de nuestros talleres, que están ofreciendo a los automovilistas la mejor experiencia del mercado español para el mantenimiento de sus neumáticos”.
Más allá de la nota media recibida por Confortauto en Google, la atención y vocación de servicio al cliente son los aspectos concretos más y mejor valorados en la reseñas recibidas. Un 42,28% de los comentarios, casi la mitad del total, se refieren a la satisfacción del cliente con el personal del
taller y el servicio prestado. Por añadidura, la experiencia de cliente del automovilista que confía el mantenimiento de sus neumáticos a la red recibe un valoración de 4,8 sobre 5.
Aspectos más valorados
Entre los aspectos más valorados por los automovilistas que puntúan y comparten en Google su experiencia de paso por un taller Confortauto destacan los comentarios positivos en cuanto a la resolución técnica de la intervención contratada así como a toda la información y ayuda que se les presta para resolver cualquier eventual duda relativa a la misma.
Son mayoritarios, también, los comentarios que glosan la excelente experiencia de cliente que brindan las personas y centros de Confortauto. Entre los aspectos que más y mejor comparten en Google los clientes de la red destacan valores como la atención personalizada y el acompañamiento durante todo el proceso de compra, incluyendo el aporte de diferentes propuestas a la medida de las necesidades concretas del automovilista, y el reconocimiento a la estupenda labor que realizan los empleados del mostrador.
Junto a la experiencia de compra, los clientes de Confortauto dejan numerosas y positivas reseñas sobre el soporte y acompañamiento que reciben por parte del personal del taller una vez que el vehículo ha salido de sus instalaciones.
Y es precisamente el personal del taller uno de los aspectos que más comentan los clientes: la calidad del servicio que ofrecen, que califican de excelente; la confianza como un valor derivado de su honestidad, cualificación y solvencia técnica; y su agilidad para la resolución rápida y eficiente
de cualquiera que sea la intervención a realizar sobre el vehículo.
