Ocho de cada 10 clientes que visitaron un taller Confortauto calificaron con 5 estrellas la atención recibida
Confortauto cerró el ejercicio 2023 reforzando su liderazgo como la red de talleres especializada en neumáticos con mejor reputación on line de nuestro país. La red de talleres promovida por Grupo Soledad cerró el ejercicio con una valoración media de 4,55 sobre 5 en Google en base a las 5.523 “reviews” compartidas por los usuarios tras visitar alguno de los talleres de la red.
En total, y pese a la elevada valoración de la que ya disfrutaba la red, la puntuación media otorgada por los internautas ha crecido 0,09 décimas respecto a 2022, un hito especialmente relevante si tenemos en cuenta que el número de valoraciones compartidas por los clientes ha aumentado de manera notable a lo largo del último año.
No en vano, el 79,7% de las valoraciones recibidas a través de Google calificaron la atención recibida con el máximo posible de 5 estrellas. Si tenemos en cuenta el total de las valoraciones positivas de nuestros clientes, aquellas calificadas con 4 y 5 estrellas, el porcentaje se aproxima al 90% de las visitas.
Profesionalidad, confianza, amabilidad y rapidez
Más allá del incremento en la nota media otorgada por los clientes de Confortauto que compartieron su experiencia en Google a lo largo del 2023, varios términos se repiten a la hora de valorar su paso por alguno de los talleres de la red. En este sentido, el 17% de los comentarios subrayaron la profesionalidad de los técnicos de Confortauto. Por su parte, la confianza en el taller elegido, la amabilidad de los mecánicos y la rapidez del servicio fue lo más desatacado en el 8%, 7% y 6%, respectivamente, de las valoraciones compartidas por los clientes de la red especialista en neumáticos.
En palabras de Juan Ramón Pérez Vázquez, presidente de la red Confortauto: “Tenemos motivos para felicitar, una vez más, a los profesionales, gerentes y operarios, que dan vida a la red Confortauto. Por el aumento exponencial del número de reseñas sobre nuestros servicios, lo cual constata el creciente peso de un cliente cada vez más digital en la red, pero sobre todo por la mejora en la percepción que tienen de nuestros servicios, una tarea especialmente meritoria al partir del elevado nivel de reconocimiento del que partíamos. Un logró, en definitiva, que habla, mucho y bien, de nuestra vocación de servicio y orientación a la excelencia”
Este nuevo informe sobre la reputación online de Confortauto se sustenta en los datos de la auditoría realizada por Top Local Manager, especialista multinacional líder para el mercado español del SEO local, entre cuyos clientes figuran empresas como McDonalds, KFC, Burger King, BBVA, Santander, Walmart o Toyota, entre otras.
Según Top Local Manager: “Confortauto está entre las marcas que más destacan por su sana reputación y satisfacción final del cliente. Acompañar a la red con la revisión, clasificación y mejora de la reputación que generan las reseñas online sobre sus talleres nos permite obtener datos de analítica por localizaciones geográficas. De esta forma, encontramos los puntos de mejora e identificamos posibles incidencias en los talleres, contribuyendo a optimizar su sistema de mejora de servicios y satisfacción del cliente”.
